10月8日，记者获悉，近日在全国第七届12345政务服务便民热线大会上，宜春市12345政务服务便民热线荣获“质效双优典范”和“协同高效典范”两项大奖。此次获奖也是继2019至2022年之后，我市连续第五年荣获全国性政务热线奖项。

据了解，第七届12345政务服务便民热线大会在河南信阳举行。大会以“热线驱动社会治理高质量发展”为主题，设置了专家分享、圆桌论坛、主题分享等环节，分享经验、交流理念，全面助力政务服务便民热线服务质效持续提升。同时，会上还发布了《2023年12345热线运行监测报告》，在第三方评估平台（D3方）联合零点有数公布的政务热线运行质量成绩单中，宜春市12345政务服务便民热线在全国313个普通地级市中（不包括省会及副省级城市）排名第四、全省排名第一。

近年来，宜春市12345政务服务便民热线始终坚持以人民为中心的发展思想，把为群众办实事、解难题作为一切工作的出发点和落脚点，不断创新工作方法，提升服务水平。积极开展“就地接听”服务，将领导干部接听12345政务服务便民热线延伸至县（市、区），提升为民服务质量；同时，加强与110报警服务台高效对接联动，科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情，进一步提升协同服务效能。

据悉，自2018年1月30日上线运行以来，宜春市12345政务服务便民热线共受理群众有效诉求198.24万件，群众满意率达98.27%，一批市民关心关注的热点、难点问题得到有效解决，群众获得感和满意率不断提升。