2023年7月末，高安一位市民急匆匆来到工商银行高安支行营业部，客服经理询问后得知，该市民的弟弟正在医院住院，其名下有一张未激活的社保卡，现有一笔钱马上会打到这张卡上，他们急需这笔钱，所以才急着过来询问该怎么办。客服经理立刻安抚该市民情绪，表明可以为客户提供上门服务解决问题。该营业部网点负责人在了解客户需求之后，第一时间对网点工作人员进行调配，决定与一名工作人员去医院进行上门服务，最终成功激活了社保卡。

整个业务的办理过程只花费了不到10分钟，离开之前，市民和其弟弟都对工作人员表达了感谢。